Conditions générales de vente
1. Vendeur
Le site Cocon Seasons (coconseasons.com) est exploité par PLANETHIK CONCEPT, société par actions simplifiée, qui porte la marque Cocon Seasons. Siège social : Bureau 326, 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. SIREN 988 470 027 (RCS Paris), SIRET 988 470 027 00026, TVA intracommunautaire FR07 988 470 027. Contact : contact@coconseasons.com ou page Contact.
2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur résidant en France métropolitaine, en Belgique ou en Suisse. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.
3. Produits et prix
Les produits sont décrits sur chaque fiche avec leurs caractéristiques essentielles et un guide des tailles. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation de la commande. Une réduction de 15 % s'applique automatiquement dès 2 paires dans le panier.
4. Commande et paiement
La commande est ferme après validation du paiement. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact ou Klarna ; il est sécurisé par notre prestataire de paiement. Un e-mail de confirmation récapitule la commande.
5. Livraison
Nous livrons la France métropolitaine (4,90 €, offerte dès 30 € après réduction), la Belgique (9,90 €) et la Suisse (29 €, frais de douane éventuels à la charge du destinataire). La commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés puis livrée en 8 à 18 jours selon le produit. Les détails sont sur la page Livraison. Si le produit n'est pas livré dans le délai annoncé, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable, puis annuler la commande et être remboursé à défaut de livraison.
6. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif, en nous écrivant à contact@coconseasons.com ou via la page Contact. Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande, complet et dans son état d'origine ; les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande, avec le même moyen de paiement, et peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Voir aussi la page Retours et remboursements.
7. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
8. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
9. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@coconseasons.com ou depuis la page Contact : nous répondons sous 48 h ouvrées.
Si aucune solution n'est trouvée avec nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. Vous devez d'abord nous avoir adressé une réclamation écrite.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur résidant en Belgique ou en Suisse des protections impératives de son pays.